常見問題
蛋糕
有哪些經典千層蛋糕及其他蛋糕可供網上預訂？
Lady M® 致力呈獻最精緻細膩的頂級甜點。歡迎 按此瀏覽現正供應的蛋糕及網上預訂款式。
蛋糕的保質期是多久？
為確保品質，我們的產品均無添加任何防腐劑，因此建議於取貨後兩天內食用完畢。請注意，所有士多啤梨系列產品的保質期僅為一天，且必須於取貨後一小時內放回雪櫃冷藏。
提供哪些蛋糕尺寸？
我們大部分的蛋糕均提供6吋及9吋兩種標準尺寸，部分特定款式則僅設9吋供應。此外，指定款式的千層蛋糕亦提供雙層選擇。詳情請 按此瀏覽更多資訊。
對於患有食物過敏或有特定飲食需求的顧客，你們有提供相關選擇嗎？
健康與安全是 Lady M 的首要考量。我們所有產品均無添加防腐劑，但含有麩質與乳製品。由於中央廚房同時處理多種食材，產品可能含有微量過敏原（如牛奶、雞蛋、花生、堅果及芝麻）。嚴重過敏者享用前請先諮詢醫生意見；本公司恕不承擔因食用引致之不良反應及法律責任。
客製化與專屬訂製服務
你們有提供專屬的客製化蛋糕或個人化造型設計服務嗎？
我們目前未有提供客製化或專屬訂製蛋糕服務。歡迎 按此瀏覽我們現正供應的各式蛋糕選擇。
你們有提供客製化的生日祝賀語字牌嗎？
有的，我們非常樂意為您提供此服務！凡購買任何原個蛋糕，均可獲贈免費客製化朱古力祝賀牌一個。
Lady M Hong Kong Limited 保留拒絕任何未能符合品牌指引之客製化祝賀語的權利。
我可以額外加購朱古力祝賀牌嗎？
可以。顧客可以港幣 $10 額外加購朱古力字牌，此服務僅限於分店購買或取貨時現場辦理。請注意，分店現場即時提供之祝賀語嚴限以英文輸入（最多 36 個英文字母，連空格在內），且恕不支援 Emoji 表情符號、顏文字、特殊圖案或不當言詞。
訂單管理與取消條款
付款成功後，我還可以更改取貨日期、分店地點或祝賀語字牌內容等訂單詳情嗎？
可以。請務必於原定取貨日期至少三個工作天前，於辦公時間內透過電話或電郵聯絡我們以作安排。
訂單確認並開始處理後，還可以更改蛋糕的尺寸或口味嗎？
抱歉，一旦成功處理付款並確認訂單，蛋糕的尺寸及口味將無法作任何更改。
關於取消訂單及退款的條款是怎樣的？
抱歉，所有已確認的訂單均屬最終決定。我們恕不接受任何形式的取消訂單、更改或退款要求。
如果我無法在原定日期取貨，分店可以暫時為我保留蛋糕嗎？
我們可以由您選擇的取貨日期起計，最多為您保留蛋糕一個晚上。請注意，若蛋糕逾期（超過一晚寬限期）仍未被提取，將會被直接銷毀處理，屆時將無法安排補領。此外，延長存放時間亦可能會影響蛋糕的新鮮度與口感。
配送與物流服務
你們有提供蛋糕送貨服務嗎？
目前我們未有為網上商店訂單提供直接送貨服務。我們誠摯邀請您親臨我們設計優雅的蛋糕精品店，親身體驗取貨服務。歡迎 按此尋找離您最近的 Lady M® 精品店。
取貨時會提供保溫袋嗎？還是可以在精品店內加購？
顧客取貨時，我們均會免費隨單附送 Lady M® 經典設計紙袋及冰袋。為保持蛋糕的最佳口感與質地，請確保於取貨後一小時內將蛋糕放回雪櫃冷藏。
惡劣天氣安排
若遇上惡劣天氣，我們的取貨安排如下：
當八號烈風或暴風信號（八號風球）或黑色暴雨警告信號生效時：
除鰂魚涌太古坊分店外，其餘所有分店繼續提供外賣及蛋糕取貨服務。香港國際機場分店會繼續維持堂食及外賣服務。
*備註（太古坊分店）：*若上述警告信號於中午 12:00 或之前改發較低信號或取消，太古坊分店將於信號取消後兩小時內恢復正常取貨服務。
當九號烈風或暴風增強信號（九號風球）或十號颶風信號（十號風球）生效時：
除了香港國際機場分店維持運作外，其餘所有分店均會暫停營業。
彈性後續安排：
我們歡迎顧客直接致電相關分店，以查詢即時的營業狀況。若您因惡劣天氣而未能於翌日提取蛋糕，請於辦公時間內致電客戶服務熱線 +852 3956 1494 或電郵至 info@ladymhk.com 與我們聯絡，以重新安排其他取貨日期。
客戶服務與支援
如有進一步查詢，我可以聯絡客戶服務團隊嗎？
當然可以！不論是任何一般查詢，或是需要更新您的訂單詳情，我們都非常歡迎您於辦公時間內與客戶服務團隊聯絡，我們將竭誠為您提供協助。